目次

見積もりについて

見積りをしてもらうには、どうすればいいですか？

当サイトのメールフォームから、お名前やメールアドレスなど必要事項をご入力の上送信していただきましたら、折り返し営業時間に正式なお見積もりとご案内のメールを差し上げます。
お見積もりは「無料」です。

戸籍謄本などの原本を郵送するのですか？

原則として原本をご郵送いただく必要はございません。
スキャナーがあればスキャンデータ（PDFなど）をお作り下さい。メールフォームからデータをアップロードできます。
スキャナーがなければファックスで送信いただいても結構です。（先にメールフォームから必要情報の送信をしていただいた後に原稿をファックスして下さい。）

スキャンデータをフォームから送信できません

メールフォームでは5MB程度までのデータを3件まで同時にアップロードできます。
データが重すぎる場合や、4件以上のデータとなる場合は、まず必要情報のみフォームから送信していただいた後に自動返信メールが届きますので、届いたメールにご返信いただく形でファイルを添付送信していただけます。
（全データのボリュームが15MBを超えてくるようですと、共有クラウドなどのご利用をご検討下さい。）

フォームの送信ボタンを押しましたが送信完了になりません

Safariの一部バージョンをご利用の場合などで送信が完了しない不具合が出る場合があります。その場合は大変お手数をお掛けして恐縮ですが、info@tr-gate.com に直接メールでご連絡下さい。

証明書（戸籍謄本など）の翻訳について

ビザ申請が目的です。翻訳証明書は付けてもらえますか？

はい。トランスゲートではカナダやイギリス、ニュージーランド、その他各国の永住権やビザの申請でこれまで多数の実績がある、安心の翻訳証明書を発行いたします。

翻訳証明書に公証（Notary public）が必要です

はい。公証の取り付けもお任せ下さい。公証だけではなく、外務省のアポスティーユや公印確認の認証取得も必要であればお任せ下さい。

翻訳書類を海外にも送ってもらえますか？

はい。EMSでの海外発送も承っております。
なお、翻訳対象である戸籍謄本などの原本を日本にお住まいのご家族の方などがお持ちの場合、弊社にご郵送下さいましたら、翻訳納品物と同封して海外のご住所に一緒にお送りすることができます。

以前翻訳してもらった書類が再度追加で必要になりました

翻訳証明書付きの翻訳書類を再発行できます。
例えば戸籍謄本でしたら、戸籍事項に変更がない限り、直近日付の新しい戸籍謄本であっても再発行扱いとなり、翻訳料を再び申し受けることはありません。
翻訳証明書の発行料と送料のみ申し受けます。
（※前回の納品から1年~1年半程度経過しますと、お客様の個人情報保護のために元データを消去します。その場合は翻訳データを初めから作り直すことになりますので新たに翻訳料をお支払いいただく必要がございます。）

提出先が３カ所あるので翻訳書類も３部必要です

ご要望があれば翻訳書類は各３部まで追加料金なしでお作りできますので、お気軽にお申しつけ下さい。

翻訳書類原本の受け取りについて

ビザ申請用の翻訳書類の原本を送ってもらえますか？

はい。翻訳者が署名捺印した翻訳書類原本を通常はレターパックライトでお送りします。離島などを除き、関東甲信越、中部、関西、中国、四国、九州などの地域ではほぼ発送翌日の配達となっています。

不在がちなので受け取りが心配です

レターパックライトは通常は対面ではなく郵便受けへのお届けになりますので、ご帰宅時にポストをご確認下さい。
（郵便受けが小さい、あるいは中が一杯でレターパックライトが入らない場合などは、郵便局に持ち帰りとなる場合があります。）

料金の支払いについて

料金は先払いですか？

はい。原則としてご入金確認後の翻訳作業着手になります。

領収書は発行してもらえますか？

はい。領収書や請求書などがご入り用でしたらお気軽にお申しつけ下さい。
英文の領収書の発行も可能です。

支払いの方法を教えて下さい

はい。銀行振込（三菱UFJ銀行またはゆうちょ銀行）か、クレジットカードをご利用いただけます。
ご利用可能なクレジットカードは、Visa、Mastercard、JCB、American Express、Diners、Discover （日本発行及び国際発行）です。

個人情報の取り扱いについて

個人情報の取り扱いは大丈夫ですか？

はい。当サイトに掲示しております「個人情報保護方針」と「機密保持のご誓約」の内容に則り、お客様の個人情報の取り扱いには万全を期しておりますのでご安心下さい。

個人情報の入ったデータを削除してほしい

お見積もりをご依頼いただく際にお送りいただいた原稿データや、電子メールでの通信のやり取り、ご注文をいただいてお作りした翻訳データは、お客様の個人情報を多く含んだものになりますので、原則として1年~1年半を目途に随時消除しております。
また、お客様より特に要請がある場合は、対象のデータを即時消除いたします。

メールフォームからの送信データは第三者に傍受されませんか？

当サイトはSSL（Secure Sockets Layer）を実装していて、すべてのページにおいてお客様とサーバー間の通信は暗号化されていますので、お客様の情報が悪意ある第三者に傍受、盗聴、改ざんされることはなく安全にご利用いただけます。

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